如何在員工錯誤時預防「破窗效應」？關鍵是什麼？
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| 管理的小事，大成效
以下是一個假設情境，某間公司有一位資深員工，一向表現良好，亦是公司其中一位得力員工，簡單來說就是有心有力。但他卻有一個缺點，就是脾氣暴躁，愛說粗語罵人，公司有些年輕同事就因為忍受不住這位員工而離職。作為公司老闆，你會如何處理？
繼續容忍，因為他是公司重要的人力資產，萬一他一氣之下辭職，公司會有損失。
一視同仁，以公平手法處理，不會因個別同事一些特別情況而在處理上有所分別。
管理教科書上的一個案例
讓我們先看看一間公司如何處理員工犯錯。美國的洛斯威爾公司一向以人性化管理見稱，但有一次，公司卻因一個小問題而開除一名資深員工。該名員工為了趕在中午休息前完成任務，把切割台上的防護擋板卸下，加快工作速度，過了不久，該名員工的舉動被管工發現，把事情上報公司。第二天，該名員工被管理層召見，並在多次曾經接受公司表彰及嘉許的辦公室內收到解僱通知書。公司高層向他指出，生產力當然重要，但少生產一些產品，公司極其量只是少賺一點利潤，可是一但發生安全事故，公司的損失卻是他如何都補償不了，況且他是資深員工，其他員工會仿效他的行為。
破窗理論 — 任何微小的破壞徵兆都需充份重視
洛斯威爾公司之所以這樣重重下手，是因為公司明白「破窗效應」的嚴重後果。「破窗效應」（Broken Windows Theory）是源於美國史丹福大學心理學家菲利普．津巴多（Philip Zimbardo）的一項實驗。
實驗中，津巴多找來兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛車的車牌摘掉，把頂蓬打開，然後停在犯罪率極高的紐約布朗克斯區內，而另一車則原封不動地停放在治安相對較好的加州某個中產社區內。不出所料，停在犯罪率高的那輛車不一會就被破壞，不久也被偷走了，而停在中產社區的那輛車一周後仍然原封不動。接著，津巴多把停在中產社區的那輛車的車窗玻璃敲了個大洞，僅僅過了幾個小時，這輛車居然也被偷走了。
後來，另外兩位學者詹姆斯．威爾遜（James Wilson）和喬治．凱琳（George Kelling）提出了「破窗效應」理論。他們認為，如果有人打破了一幢建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，那麼，這第一扇破窗就會變成某種「示範性的標誌」，從而縱容他人去打破更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序，可以任意妄為的感覺，犯罪活動也會因此而滋生、蔓延。這就是為什麼在生活中，愈是髒亂的地方，愈容易有人亂丟垃圾；愈欠缺打掃的廁所，也愈容易有衛生紙散落在地面。
「破窗效應」在管理學上的應用
以企業組織來說，這扇破掉的「窗」，指的是內部制度和規範。在實際工作中，有一種叫「預防性管理」的思想，認為如果想避免在管理中出現不想要的結果，就要在事情初現端倪的時候，把苗頭扼殺在萌芽中，絕不要輕易打破任何一扇窗戶，尤其是對於觸犯企業核心價值觀念的一些小奸小惡，公司必須做到隨時處理，將其消滅於萌芽狀態。
試想想，假如一些資深員工無視公司規矩，卻沒有受到適當的勸戒，使公司的規範形同虛設，埋下安全隱憂，漸漸地，其他同事也會跟著仿效，甚或鑽漏洞，最終導致團隊士氣降低，影響工作效率。因此，避免破窗效應的最好方法，就是一看見漏洞，就要立刻補起來，不要因小失大，忽視日後可能產生的連鎖效應。任何一個微小的缺失，不及時處理，便可能如滾雪球般，愈滾愈大，直至失控。
遏止破窗的方法
預防第一個打破窗戶玻璃的行為。
當出現破窗時，便要及時修理。
修理破窗時，不妨小題大做，讓全公司的人都知道公司修理破窗。
主管要有不怕麻煩的心態去處理這些「雞毛蒜皮」的小事。
後記
寫這篇文章時，正值香港不少獨立屋接連被揭發僭建或佔用官地，而大家都清楚，實情這些破窗的出現並非一朝一夕的事。當大家看見窗子破了，不但無人修理，而四周的人卻因打破窗子而得益，最終導致打破窗戶成為常態，直至一場風雨，才把這塊遮羞布揭開。由此可見，不論社會階層或公司職級的高低，只要大家知道一些偶然、個別、輕微的「過錯」是沒有後果的，便會自動地，越來越多人去打破更多的窗戶，最終導致「千里之堤，潰於蟻穴」的惡果。
免責聲明： 以上只一般是建議，如遇特殊問題，還是先諮詢專業人士獲取意見。
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