從阿里巴巴及一間本地公司成功的啟示
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| 企業價值觀
早前從報章中，看到一則訪問，講述一間地產代理公司在市況低迷的情況下，業績竟比其他地產代理公司勝出超過30倍，沒錯，是30倍，看來這間公司定有一些值得借鏡的地方。
靜市下代理人均每月開單4宗
說的是活躍於屯門天水圍區的祥益地產，該公司總裁汪敦敬表示，在2023年8月，該公司的前線代理人均開單宗數為4宗，更沒有任何代理「食白果」，相對於全港平均每8.7名地產代理才爭得1宗成交，可謂遠遠拋離同行。
至於該公司的成功秘訣，汪敦敬歸功於以下三項政策：
「以人為本，與員工分享」的經營策略：該公司採取一、二手樓都以同一條bar拆帳，在同一營業額的情形之下，由於該公司的拆帳較同業為高，換言之，祥益代理的收入比同業平均數為高，員工自然會用心盡力去做。
以員工為先，推出「更優越代理模式」：該公司在最艱難的環境下，竟然宣布縮短前線代理的工作時間，而且下令不准加班。而事實證明，以「告別OT去維持收工前的高效率和奮鬥精神」是成功，愈來愈多前線代理能夠在晚上7時下班，加上不斷有代理獲得有薪的獎勵假期，讓員工享受到 Work Life Balance 的效果。
協助員工開單：該公司推行「多鋪少人」的策略，避免出現僧多粥少的情況。再配合公司軟件部提升查盤引擎系統，便利代理掌握充足的市場資訊，幫助代理開單，從而做到人人有單開。
祥益地產的經驗告訴我們，把員工的福祉放在首位，員工自然投入工作為自己及公司賺錢，而最終股東和員工便會共同受益。其實祥益以員工為首的價值觀非前所獨有，全球最大零售商阿里巴巴很早之前已意識到員工在企業中的重要性。
阿里巴巴的「六脈神劍」，同樣重視員工的重要性
阿里巴巴集團創建於1999年，當時人數為18人，到現時員工人數超過二十萬人。阿里巴巴創辦人馬雲深信，如果沒有一個統一而明確的企業使命，就無法凝聚這些來自各方各面、各有所長的精英，帶領集團向前邁進。於2019年，在阿里巴巴成立20周年之際，阿里巴巴公佈了集團的六個價值觀，稱為集團的「新六脈神劍」。
客户第一，員工第二，股東第三
因為信任，所以簡單
唯一不變的是變化
今天最好的表現是明天最低的要求
此時此刻，非我莫屬
認真生活，快樂工作
客户第一，員工第二，股東第三
當不少企業開宗名義表示開公司的首要目標就是為股東創造價值，而阿里巴巴反其道而行，把客戶和員工的利益放在股東之前，更將這信念作為集團六個價值觀之首，而集團真的把這信念付諸實踐。
當馬雲首次公開提出「客戶第一，員工第二，股東第三」時，有投行分析師當即表示後悔買入阿里巴巴的股票，但馬雲仍堅定地繼續相信他自己的理念。2014年當阿里巴巴在紐約交易所上市時，站在台上敲響了阿里巴巴的開市銅鐘的，是8張陌生的面孔，他們分別是兩位網店店主、快遞員、淘寶用戶、電商服務商、淘寶模特、雲客服和一位是來自美國的農場主，而馬雲和其他管理層則站在台下，向敲鐘人致以掌聲。
馬雲把員工放在這麼高的位置，是有歷史原因的。大約在2003年，阿里巴巴集團當時仍未騰飛，當時廣州已初步出現非典型肺炎個案，阿里巴巴幾位員工仍照樣帶領幾個外國客戶前往廣州交易所，後來其中一位員工確診，整個辦公室需要關閉，當時阿里巴巴的員工二話不說，把公司的電腦搬回家中繼續工作，讓公司在該段困難期間得以快速成長，而馬雲亦認識到員工在集團的真正價值。
馬雲的理念很清晰，他認為員工是公司的核心支柱，只有員工滿意了，公司才能成長，只有員工滿意了，公司才能持續的發展，也只有員工的利益得到了保障，整個股東的長期利益才可以得到保障。
認真生活，快樂工作
阿里巴巴亦是極罕有的企業強調員工要快樂地工作。阿里巴巴強調，工作只是一陣子，生活才是一輩子。員工要像享受生活一樣快樂工作，並像對待工作一樣認真地生活。阿里巴巴認為每個人都有自己的工作和生活態度，因此，阿里巴巴尊重每個阿里人的選擇。
「快樂工作」聽起來像不著邊際的心靈雞湯，但在阿里巴巴，這並非是一句空話。阿里巴巴對違反企業價值觀的員工會毫不手軟地淘汰，但對於兢兢業業的員工，則堅持人性化的管理，並不斷強調要員工認真地對待自己的生活，因為生活只有一次，它沒有排練，若不認真對待，生活是不會真正對待你。
重視員工，奪得「傑出企業僱主」大獎
今年（2013年），阿里巴巴的香港辦事處奪得「傑出企業僱主」大獎。阿里巴巴首席人才官蔣芳指出在這個人才荒的氣候下，阿里巴巴能夠留住人才的第一個原因是有勇氣不斷探索新的商業機會，讓員工有空間可以發揮自己。而第二就是認真的去建設企業自己的文化，用企業一致的文化把人留住。
在過去幾年的疫情時期，阿里巴巴不但試行靈活辦公制度，同時在每位員工原有的有薪年假之上，增設7天陪伴假，讓員工可以更靈活安排時間陪伴自己身邊的人，包括寵物，實踐集團的價值觀之一「認真生活，快樂工作」。此外，阿里巴巴更在辦公室提供不少為員工減壓的休憩空間，例如增設桌球枱、遊戲機、運動單車和梳化休息區等等，亦會提供各種活動，例如按摩、中秋節和聖誕新年等節日市集，以及元宵湯圓等等，為員工減減壓、打打氣，在繁忙的工作中休憩一下。
對中小企來說，當然無可能像這些大集團般提供同樣福利，但作為公司的領導人，如果能將員工視為內部顧客，透過聆聽、接納、讚賞來激發員工的潛能，並藉塑造優良且充分的發展環境，制訂公平、公開、透明的績效管理制度，協助員工不斷成長；同時，用對待家庭成員的方式尊重員工，給予多一點的支持與包容，來提升員工的熱忱與認同，肯定能減低流失率。當公司上下一心，最終就能造就股東的長遠利益，達至員工及股東雙贏的局面。
免責聲明： 以上只一般是建議，如遇特殊問題，還是先諮詢專業人士獲取意見。
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